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    龙8国际|备用网站人员的规范管理

    发布日期:2015-05-26 10:32:31 浏览:706

           龙8国际|备用网站人员的仪容仪表、语言、态度、纪律、服务卫生
    1、仪容仪表
    a)着装统一整洁,佩戴服务标志,不穿拖鞋,响钉鞋。
    b)服务人员长发不遮眼、后发不披肩、要求画淡妆,不浓妆艳抹,不佩戴首饰。
    c)坐站规范端庄,不翘腿。
    2)语言
    a)语言温和亲切,音量适中,普通话规范。
    b)语言文明礼貌,使用礼貌用语。
    c)对服务对象主动打招呼,不漫不经心,不粗言粗,不大声喧哗.
    3)态度
    a)敬业、勤业、乐业,精神饱满,彬彬有礼。
    b)微笑服务,态度勤恳、热情、周到。
    c)工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。
    d)解释问题有礼有节。
    e)想服务对象之所想,及服务对象之所急,尽服务对象之所需。
    4)纪律
    a)上班前不饮酒,不吃异味食物。
    b)不准擅自脱岗、漏岗,不在服务场所使用电话。
    c)服务过程中不打哈欠,喷嚏,挖耳鼻。
    d)严格遵守职业道德。
    5)服务卫生
    a)工作服固定、整洁、干净。
    b)定期体检,健康合格,持证上岗。
    c)用品用具分类管理,及时清洁消毒,摆放整齐。